29.4.2012

Sähköisen liiketoiminnan tulevaisuus

Tehtävä 6.

Suomessa (2011) on yli 4,6 miljoonaa internetin käyttäjää, miltei 89 % väestöstä, ja erityisesti 65-74 -vuotiaiden osuus on kasvanut voimakkaasti. Miltei joka toinen on ostanut netistä viime 3 kuukauden aikana. Matkaa suunniteltaessa internetiä pidetään kaikkein luotettavimpana tiedonlähteenä (67%), siis jopa luotettavampana kuin matkatoimistoja (43%). Mielenkiintoista on se, että vain 4% luottaa sosiaalisesta mediasta saatuun tietoon. 40% tekee matkavaraukset netissä. Jo 42 % on käyttänyt älypuhelinta. Luvut ovat Euroopan huippua, mutta potentiaalia riittää vielä.

27.4.2012

Tutustelua Twitteriin

Muutama vuosi sitten tutustuin Twitteriin ITK-konferenssissa, jossa yleisön kommentit ja kysymykset näkyivät valkokankaalla. Näytti hienolta, mutta eihän minun kännykälläni voinut tviittejä lähettää. Perustin kuitenkin Twitter-tilin ja tiirailin, mitä muut siellä puuhailivat. Hashtagit ym. eivät kuitenkaan auenneet. Ashton Kutcher täytyi tietenkin käydä tsekkaamassa, hän kun kuulemma oli eniten seurattuja julkkiksia.

Pari tviittausta lähetin paljon myöhemmin, kun kokeilin twitter-härpäkkeen upottamista google-sivustoon. Hyvin toimi, mutta ei vieläkään ottanut tulta.

Twitteristä kuitenkin puhutaan kaikkialla, kuinka yritysten pitäisi käyttää sitä, kuinka sitä käytetään paljon maailmalla, mutta miten? Siis Twitteriin etsimään esimerkkejä, kuinka esimerkiksi lentoyhtiöt hoitavat asiakaspalveluaan twitterissä. Asiantuntijat jakavat kiitettävästi osaamistaan tviittaamalla blogipostauksistaan, slideshare-esityksistään jne. Lukaisin opuksen Twitterin peruskäytöstä. SocialFreshin Twitter-oppaasta löytynee kaikki tarvittava.

Some-lähijakson ennakkotehtäväksi annettiin hankkia 10 seuraajaa Twitterissä. Muutaman olin  näemmä saanut, yhden heistä kuitenkin ilmoitin spammiksi, toivottavasti en joudu katumaan hänen blokkaamistaan.

Sitten iski taas someinnostus ja aloin kokeilla. Tähän blogiin istutin Twitter-härpäkkeen ja yhdistin Twitterin Facebookiin. Mainostin koulutustani ja pyysin kaikkia FB-tuttuja seuraamaan minua. Samalla tutustuin http://bit.ly/-palveluun, jolla internetosoitteet voi lyhentää, jotta ne mahtuvat Twitterin 140 merkin viestiin. Kun palveluun kirjautuu sisään, osoitteiden klikkauksista saa myös dataa.  Kahdessa päivässä seuraajien määrä nousi kahdeksaan. Hieman on vielä matkaa Lady Gagaan, jolla on 2,3 miljoonaa seuraajaa.

Seuraavaksi huomasin, että Twitteristä voi lähettää sähköpostia. Niinpä kutsuin Twitteriin kollegoita, joilla voisi riittää kokeiluhaluja tilin perustamiseen asti.

 

Seuraajia odotellessa tein tunnarit TweetDeckin Firefox-webbiversioon, jonka avulla tviittien virtaan saa järkeä.

Seuraajien määrä jämähti yhdeksään, mutta sitten hain seurattavaksi henkilöitä, joista sain vielä yhden. Liiketoiminta.infon porukat eivät ole helpottaneet tehtävää: eivät ole alkaneet seurata vaikka seuraankin Kirsiä, Ilkkaa ja Sirkkua.

Muutama päivä ennen deadlinea tehtävään laskettavien seuraajien määrä on 15. Ne ovat tulleet lähinnä seurattavien kautta, sillä en ole vielä alkanut tviittailla säännöllisesti.

Tähän vielä lyhyt oppimäärä twitterkielestä, jota en ole vielä juuri käyttänyt:

@käyttäjänimi ohjaa tviitin käyttäjän virtaan, kaikkien nähtävillä. Esim. jos haluaisin antaa lentoyhtiölle palautetta, kirjoittaisin @KLM ja he vastaisivat @outikahkonen

Dkäyttäjänimi tekee viestistä yksityisen

RT jatkotviittaus

# eli hashtag merkitään avainsanan eteen. Esim. tapahtumien tviitit löytyvät tällä, esim. #Enter2012. Täältä löytyvät suomalaiset hashtagit, kanavat.

21.4.2012

Asiakkuuden hallinta

Tehtävä 5
Operatiiviset eli toiminnalliset toimintaprosessit ovat yrityksen liiketoiminnan ydinprosesseja, jotka toimivat asiakasrajapinnassa. Näitä ovat esim. markkinointi, myynti, asiakaspalvelu,  ostot ja tuotanto.  Avustavat prosessit tukevat operatiivisia, niitä ovat esim. rekrytointi, kirjanpito ja tekninen tuki. 

Analyyttiset eli luokittelevat toimintaprosessit käyttävät hyväksi kerättyä asiakastietovarastoa.  Analysoinnin avulla tunnistetaan asiakkaat, nähdään asiakassegmentit ja voidaan personoida eri tuotteita ja palveluja segmenteittäin. Sen avulla myös kartoitetaan asiakaskannattavuutta, löydetään tärkeimmät asiakkaat, sekä seurataan asiakkaiden asiakasuskollisuutta yritystä kohtaan.

CRM eli Customer Relationship Management

15.4.2012

Matkailuyrityksen kaupankäynnin arvoketju

Tehtävä 4


Arvoketju on Porterin kehittämä malli yrityksen arvonmuodostusprosessista. Hyödykkeen arvo kasvaa ketjun edetessä, esim. tavarakaupassa jalostus, brändin liittäminen tuotteeseen ja jakelu nostavat tuotteen arvoa.

Toisin kuin tavarakaupassa, matkakohteen ja matkailijan välistä fyysistä etäisyyttä ei voi pienentää, mikä on johtanut monipolviseen arvoketjuun, jossa on erikoistuneita välikäsiä (intermediary).

Ulkomaan matkailun arvoketju on ollut seuraavanlainen:


 Ennen matkailija tutki ensin matkaesitettä, meni sitten läheiseen matkatoimistoon ja osti matkan. Matkatoimisto oli useidenkin välikäsien kautta yhteyksissä palveluntuottajaan, esim. hotelliin.

Lainsäädäntö ja verkkokauppa

Tehtävä 3

1.7.2009 astui voimaan uusi valmismatkalaki, joka paransi kuluttajan suojaa. Valmismatka on pakettina ostettu matkailupalvelujen yhdistelmä, jolle ilmoitetaan yksi hinta, esim. lento + hotelli tai hotelli + ohjelmapalvelu. Valmismatkaehdot koskevat yli 2 vuorokautta kestäviä matkoja. Verrattuna erillisten matkailupalvelujen ostoon valmismatkan osto on turvatumpaa, koska matkanjärjestäjä on vastuussa koko paketista. Jos esim. lentoyhtiö menee konkurssiin matkan aikana, valmismatkatoimisto kustantaa majoituksen paluumatkan järjestämiseen asti. Yritykselle valmismatkamäärittely saattaa tuottaa rahoitusvaikeuksia vakuuksien asettamisen  vuoksi.

Verkkokauppa ja matkailuelinkeino

Tehtävä 2


Suomalaiset kuluttajat ovat löytäneet kiitettävästi matkailuelinkeinon tuotetarjontaa verkkokaupassa. Verkkokauppatilasto 2011: n  mukaan verkkokaupan arvo oli 10,1 miljardia euroa, jonka tavara- ja palvelukauppa jakoivat suunnilleen puoliksi. Peräti 3,6 miljardin edestä ostettiin matkailuun liittyviä tuotteita ja palveluita, huomattavinta on se, että alan myynnistä 85 % on nykyään verkon kautta. 

Visio ja estrategia


Tehtävä 1Pohdi mikä merkitys on yrityksen visiolla (liiketoiminnallisilla tavoitteilla) sähköisen liiketoiminnan strategisessa suunnittelussa? Mitä yrityksen e-strategian tulee vähintäänkin sisältää?

Visio määrittelee, missä yritys tähtää olevansa liiketoiminnassaan esim. viiden vuoden kuluttua. Millaiseen kasvuun yritys tähtää? Millä tuotteilla, millä markkinoilla? Miten tuotteita lisätään: hankkimalla, omalla tuotekehityksellä, yritysoston kautta, vai erikoistutaanko. Säilytetäänkö nykyinen taso, mikä sekin vaatii panostusta? Millaiseen kasvuun, kannattavuuteen tähdätään?  

6.4.2012

EveryTrail

Sain sähköisen liiketoiminnan opettajalle passelin kännykän ja lähdin kokeilemaan EveryTrail-appsia.
Kirjauduin kännykällä appsiin sisään ja ei kun sukset jalkaan ja koira mukaan. Salmijärven rannassa aloitin jäljestämisen (Start tracking). Otin kuvia harvinaisesta pitkäperjantaista, oli pikkupakkanen ja upea auringonpaiste. Kiersin järven ja olin lopettavani jäljen merkkaamisen mutta kotiin asti kartta kuitenkin näytti, kun pääsin kirkkaasta auringonpaisteesta näkemään valinnat tarkemmin. Onneksi netissä pystyy karttaa editoimaan, etteivät kaikki kotiin asti tule. Matka ei ollut pitkä, mutta valokuvaamisen takia siihen meni näemmä aika lailla aikaa. Tuon ajan voisi kyllä deletoida ...

Pro-versiossa olisi ideaa vaikkapa kuntienhiihtoreittien merkkaamiseen. Sieltä saa offiline-kartat ja topografiset kartat. Olisi aika kiva myös käydä reitit eri vuodenaikoina, näyttää valokuvilla miltä paikka näyttää kesällä / talvella. Samoja valokuvia voisi käyttää hyväksi reitin varrella, jonne olisi siroteltu QR-koodeja, joilla voisi ladata näkyviin valokuvia samasta paikasta Lapin 8 eri vuodenaikana.

Kännykässä appsilla voi etsiä lähellä olevia reittejä, mitä muut ovat tehneet, millaisia kuvia ottaneet.
Kokeile valintoja: voit vaihtaa kuvien katselusta topografian katseluun, tutkia tarkkaan edistymistäni ajallisesti ja paikallisesti.

Salmijärvi skiing


EveryTrail - Find hiking trails in California and beyond