Tehtävä 5
Operatiiviset eli toiminnalliset toimintaprosessit ovat yrityksen liiketoiminnan ydinprosesseja, jotka toimivat asiakasrajapinnassa. Näitä ovat esim. markkinointi, myynti, asiakaspalvelu, ostot ja tuotanto. Avustavat prosessit tukevat operatiivisia, niitä ovat esim. rekrytointi, kirjanpito ja tekninen tuki.
Operatiiviset eli toiminnalliset toimintaprosessit ovat yrityksen liiketoiminnan ydinprosesseja, jotka toimivat asiakasrajapinnassa. Näitä ovat esim. markkinointi, myynti, asiakaspalvelu, ostot ja tuotanto. Avustavat prosessit tukevat operatiivisia, niitä ovat esim. rekrytointi, kirjanpito ja tekninen tuki.
Analyyttiset eli
luokittelevat toimintaprosessit käyttävät hyväksi kerättyä
asiakastietovarastoa. Analysoinnin
avulla tunnistetaan asiakkaat, nähdään asiakassegmentit ja voidaan personoida
eri tuotteita ja palveluja segmenteittäin. Sen avulla myös kartoitetaan
asiakaskannattavuutta, löydetään tärkeimmät asiakkaat, sekä seurataan
asiakkaiden asiakasuskollisuutta yritystä kohtaan.
CRM eli Customer
Relationship Management
