Kaksi näkökulmaa elämyksen sähköisyyteen

Yrittäjä kertoo

Meiän yritys on toiminut jo parikymmentä vuotta. Aloitettiin muutamalla ohjelmapalvelulla, kun piti saaha hieman lisätuloja perusporotallouven lisäksi. Etenkin joulun alla päivässä saattoi käyvä lentokoneittain brittituristeja porotilalla juomassa kotakahvit ja ajamassa pienen jengan. Paljon ei yhestä turistista tullut rahaa, mutta liukuhihnatyöllä pääsi ansioille.

Pelit ja mainokset

Olen ladannut iphoneen muutaman pelin, esim. Sanajahdin. Peli on niin nopeatempoinen, että meni hyvän aikaa ennen kuin huomasin, että yläpalkissa oli mainoksiakin., lähinnä muista peleistä.  Tiesin, ettei  Dear Estherissä mainoksia ole mutta hehkutuksen vuoksi kävin kävelemässä saarella demoversiossa mutta en ymmärtänyt mitä siellä olisi pitänyt tehdä. Maisemat olivat kyllä upeat, mutta aika loppui kesken.

Elämyksiä - ennakkotehtävä

Jälleen koulunpenkillä, mihin se kesä hävisi...

Mihinkäs me jäätiinkään. Ai niin, voitokkaaseen Pinterest-skabaan. Iltakaudet pinnailtiin, tykättiin and what not, jotta pinreach nousisi. Nousihan se, mutta on se noussut sen jälkeenkin aivan auttamatta. Pinreach on jo 41, seuraajamäärä on miltei tuplaantunut ja etenkin Share Your Finland -board elää omaa elämäänsä, jo 710 pinnausta.

Pinterest-kokemuksia

Tehtävä:

4 joukkuetta perustaa omat matkailuaiheiset pinterest-tilit ja 3 viikossa hankkivat sille mahdollisimman paljon näkyvyyttä. Näkyvyys mitaan pinreachillä ja seuraajien määrällä. Yhteyttä saa pitää vain jollain uudella työkalulla, ei fb:llä, puhelimitse tai sähköpostilla. Parhausjärjestyksessä ryhmät saavat arvosanoiksi 5, 4, 3, 2.

Kolme viikkoa illat sohvalla Pinterestin ääressä kyyhöttäen, tuloksena aika hieno matkailumainos Suomelle. Onneksi aikaa oli noin paljon, ehti hoksata kantapään kautta Pinterestin lainalaisuuksia. Onneksi aikaa ei ollut tuon enempää, alkoi mennä urakkatöiksi eikä oppimiskäyrä enää liikahtanut ylöspäin. Vähän sama ilmiö kuin Pinterestissä, tietyssä vaiheessa pinreach alkoi vaatia paljon toimia kohotakseen.

MSL purjehdus EveryTrailissä

Tässä upea Aquabluen järjestämä purjehduksemme EveryTrailissä. Kokeile oikean alalaidan säätimiä ja kartan zoomausta sekä eri vaihtoehtoja.

MSL sailing in Espoo

EveryTrail - Find trail maps for California and beyond

Pinterest

Pinterest (sanaleikki pin- ja interest-sanoista) tuntuu olevan tämän kevään in-härpäke. Sen käytöstä on tullut useampi bongaus RSS-syötteiden kautta.Sen sanotaan esim. olevan etenkin naisilla facebookmaisessa käytössä. Ideana on perustaa tauluja (boards) ja merkata (pin) eri nettisivuilta sinne kuvia tai Vimeo- ja Youtube-videoita tai tuoda tietokoneelta omia  ja kommentoida niitä. Voit merkata edelleen (repin) kuvia muiden tauluilta, etsiä /kutsua ystäviä Facebookin avulla. Somelle tyypillisesti pinnaukset voi näyttää myös Facebookissa ja Twitterissä.

Twitter ja matkailuala

Twitter-tilini  löytyy oikeasta sivupalkista ja täältä: https://twitter.com/#!/outikahkonen.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Mitä tehdä Twitterissä?

- etsi seurattavia, esim. yhteistyökumppaneita, kilpailijoita, alan järjestöjä, ala seurata niitä ja mene mukaan keskusteluun

- seuraa keskusteluja myös etsimällä hashtageja, avainsanoja, esim. #Lappi

- tviittaa säännöllisesti mutta älä spämmää, keskustele ja tarjoa mielenkiintoista sisältöä, esim. potentiaaliset asiakkaat voivat etsiskellä tietoa säästä, tapahtumista alueella, markkinoista, vaellusreiteistä jne.

Sähköisen liiketoiminnan tulevaisuus

Tehtävä 6.

Suomessa (2011) on yli 4,6 miljoonaa internetin käyttäjää, miltei 89 % väestöstä, ja erityisesti 65-74 -vuotiaiden osuus on kasvanut voimakkaasti. Miltei joka toinen on ostanut netistä viime 3 kuukauden aikana. Matkaa suunniteltaessa internetiä pidetään kaikkein luotettavimpana tiedonlähteenä (67%), siis jopa luotettavampana kuin matkatoimistoja (43%). Mielenkiintoista on se, että vain 4% luottaa sosiaalisesta mediasta saatuun tietoon. 40% tekee matkavaraukset netissä. Jo 42 % on käyttänyt älypuhelinta. Luvut ovat Euroopan huippua, mutta potentiaalia riittää vielä.

Tutustelua Twitteriin

Muutama vuosi sitten tutustuin Twitteriin ITK-konferenssissa, jossa yleisön kommentit ja kysymykset näkyivät valkokankaalla. Näytti hienolta, mutta eihän minun kännykälläni voinut tviittejä lähettää. Perustin kuitenkin Twitter-tilin ja tiirailin, mitä muut siellä puuhailivat. Hashtagit ym. eivät kuitenkaan auenneet. Ashton Kutcher täytyi tietenkin käydä tsekkaamassa, hän kun kuulemma oli eniten seurattuja julkkiksia.

Pari tviittausta lähetin paljon myöhemmin, kun kokeilin twitter-härpäkkeen upottamista google-sivustoon. Hyvin toimi, mutta ei vieläkään ottanut tulta.

Twitteristä kuitenkin puhutaan kaikkialla, kuinka yritysten pitäisi käyttää sitä, kuinka sitä käytetään paljon maailmalla, mutta miten? Siis Twitteriin etsimään esimerkkejä, kuinka esimerkiksi lentoyhtiöt hoitavat asiakaspalveluaan twitterissä. Asiantuntijat jakavat kiitettävästi osaamistaan tviittaamalla blogipostauksistaan, slideshare-esityksistään jne. Lukaisin opuksen Twitterin peruskäytöstä. SocialFreshin Twitter-oppaasta löytynee kaikki tarvittava.

Some-lähijakson ennakkotehtäväksi annettiin hankkia 10 seuraajaa Twitterissä. Muutaman olin  näemmä saanut, yhden heistä kuitenkin ilmoitin spammiksi, toivottavasti en joudu katumaan hänen blokkaamistaan.

Sitten iski taas someinnostus ja aloin kokeilla. Tähän blogiin istutin Twitter-härpäkkeen ja yhdistin Twitterin Facebookiin. Mainostin koulutustani ja pyysin kaikkia FB-tuttuja seuraamaan minua. Samalla tutustuin http://bit.ly/-palveluun, jolla internetosoitteet voi lyhentää, jotta ne mahtuvat Twitterin 140 merkin viestiin. Kun palveluun kirjautuu sisään, osoitteiden klikkauksista saa myös dataa.  Kahdessa päivässä seuraajien määrä nousi kahdeksaan. Hieman on vielä matkaa Lady Gagaan, jolla on 2,3 miljoonaa seuraajaa.

Seuraavaksi huomasin, että Twitteristä voi lähettää sähköpostia. Niinpä kutsuin Twitteriin kollegoita, joilla voisi riittää kokeiluhaluja tilin perustamiseen asti.

 

Seuraajia odotellessa tein tunnarit TweetDeckin Firefox-webbiversioon, jonka avulla tviittien virtaan saa järkeä.

Seuraajien määrä jämähti yhdeksään, mutta sitten hain seurattavaksi henkilöitä, joista sain vielä yhden. Liiketoiminta.infon porukat eivät ole helpottaneet tehtävää: eivät ole alkaneet seurata vaikka seuraankin Kirsiä, Ilkkaa ja Sirkkua.

Muutama päivä ennen deadlinea tehtävään laskettavien seuraajien määrä on 15. Ne ovat tulleet lähinnä seurattavien kautta, sillä en ole vielä alkanut tviittailla säännöllisesti.

Tähän vielä lyhyt oppimäärä twitterkielestä, jota en ole vielä juuri käyttänyt:

@käyttäjänimi ohjaa tviitin käyttäjän virtaan, kaikkien nähtävillä. Esim. jos haluaisin antaa lentoyhtiölle palautetta, kirjoittaisin @KLM ja he vastaisivat @outikahkonen

Dkäyttäjänimi tekee viestistä yksityisen

RT jatkotviittaus

# eli hashtag merkitään avainsanan eteen. Esim. tapahtumien tviitit löytyvät tällä, esim. #Enter2012. Täältä löytyvät suomalaiset hashtagit, kanavat.

Asiakkuuden hallinta

Tehtävä 5
Operatiiviset eli toiminnalliset toimintaprosessit ovat yrityksen liiketoiminnan ydinprosesseja, jotka toimivat asiakasrajapinnassa. Näitä ovat esim. markkinointi, myynti, asiakaspalvelu,  ostot ja tuotanto.  Avustavat prosessit tukevat operatiivisia, niitä ovat esim. rekrytointi, kirjanpito ja tekninen tuki. 

Analyyttiset eli luokittelevat toimintaprosessit käyttävät hyväksi kerättyä asiakastietovarastoa.  Analysoinnin avulla tunnistetaan asiakkaat, nähdään asiakassegmentit ja voidaan personoida eri tuotteita ja palveluja segmenteittäin. Sen avulla myös kartoitetaan asiakaskannattavuutta, löydetään tärkeimmät asiakkaat, sekä seurataan asiakkaiden asiakasuskollisuutta yritystä kohtaan.

CRM eli Customer Relationship Management

Matkailuyrityksen kaupankäynnin arvoketju

Tehtävä 4


Arvoketju on Porterin kehittämä malli yrityksen arvonmuodostusprosessista. Hyödykkeen arvo kasvaa ketjun edetessä, esim. tavarakaupassa jalostus, brändin liittäminen tuotteeseen ja jakelu nostavat tuotteen arvoa.

Toisin kuin tavarakaupassa, matkakohteen ja matkailijan välistä fyysistä etäisyyttä ei voi pienentää, mikä on johtanut monipolviseen arvoketjuun, jossa on erikoistuneita välikäsiä (intermediary).

Ulkomaan matkailun arvoketju on ollut seuraavanlainen:

 Ennen matkailija tutki ensin matkaesitettä, meni sitten läheiseen matkatoimistoon ja osti matkan. Matkatoimisto oli useidenkin välikäsien kautta yhteyksissä palveluntuottajaan, esim. hotelliin.

Lainsäädäntö ja verkkokauppa

Tehtävä 3

1.7.2009 astui voimaan uusi valmismatkalaki, joka paransi kuluttajan suojaa. Valmismatka on pakettina ostettu matkailupalvelujen yhdistelmä, jolle ilmoitetaan yksi hinta, esim. lento + hotelli tai hotelli + ohjelmapalvelu. Valmismatkaehdot koskevat yli 2 vuorokautta kestäviä matkoja. Verrattuna erillisten matkailupalvelujen ostoon valmismatkan osto on turvatumpaa, koska matkanjärjestäjä on vastuussa koko paketista. Jos esim. lentoyhtiö menee konkurssiin matkan aikana, valmismatkatoimisto kustantaa majoituksen paluumatkan järjestämiseen asti. Yritykselle valmismatkamäärittely saattaa tuottaa rahoitusvaikeuksia vakuuksien asettamisen  vuoksi.

Verkkokauppa ja matkailuelinkeino

Tehtävä 2


Suomalaiset kuluttajat ovat löytäneet kiitettävästi matkailuelinkeinon tuotetarjontaa verkkokaupassa. Verkkokauppatilasto 2011: n  mukaan verkkokaupan arvo oli 10,1 miljardia euroa, jonka tavara- ja palvelukauppa jakoivat suunnilleen puoliksi. Peräti 3,6 miljardin edestä ostettiin matkailuun liittyviä tuotteita ja palveluita, huomattavinta on se, että alan myynnistä 85 % on nykyään verkon kautta.